안녕하세요, 무심헌입니다.

제품을 이용하심에 이물질의 혼입으로 불쾌감을 드려 정말 죄송합니다. 해당제품에 대한 교환 또는 환불 중 원하시는 쪽으로 바로 조치해드리겠습니다.

당사의 제품은 농가 단위에서 계약하여 수매한 원료를 사용하여 제작되고 있습니다. 대량생산 시스템과는 달리 전 과정이 마을에서의 수작업으로 이루어지고 햇볕에 널어 말리는 과정이 있기 때문에, 머리카락이나 나뭇조각, 바람에 날리기 쉬운 곡물의 씨앗이나 껍질이 혼입되는 경우가 종종 있습니다.

이것들을 골라내기 위해 농가에서 출고 전에 핸드픽으로 한 번, 완제품을 생산하기 전에 정전기를 이용한 필터링과 물리적인 필터링을 한번 더 거쳐서 먼지나 이물질을 걸러내는 작업을 거칩니다.

다만 찻잎이 부서지지 않는 강도에서 이루어지기 때문에 긴 머리카락이나 딱딱한 곡물의 껍질 등은 찻잎 뭉치에 엉켜서 걸러지지 않는 경우가 간혹 있습니다.

매년 생산 프로세스와 관리체계를 보완하고 있지만, 아직 현대적인 제조업의 관점에서 보기에는 부족한 부분이 있습니다. 제조업자인 저희가 책임지고 개선해나가야 할 부분입니다.

믿고 선택해주셨는데 실망을 드려 다시 한 번 죄송합니다. 이번 일을 계기삼아 더욱 좋은 제품을 만들기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.